نظرة سريعة
- نحفظ المحادثات لتقديم الخدمة ومتابعة طلبات العملاء.
- عند تشغيل الرد بالذكاء الاصطناعي، يُرسل نص المحادثة والسياق إلى المزوّد المختار.
- تُحذف الرسائل المخزنة التي تجاوز عمرها 90 يومًا ضمن الصيانة اليومية.
- يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر بريد الشركة.
من يدير الخدمة ونطاق هذه السياسة
تدير UFUQ Solutions خدمة Relay. تشمل هذه السياسة لوحة الإدارة والمحادثات التي تعالجها الشركة عبر التكاملات المفعّلة حاليًا، بما فيها WhatsApp Business. لا تعني خطط إضافة خدمات مستقبلية أننا نجمع بيانات تلك الخدمات الآن.
عنوان التواصل مع الشركة: 220 شارع المدينة المنورة، مجمع بوابة البركة (220)، الطابق الخامس، مكتب 504، عمّان 11191، الأردن. للتواصل بشأن الخصوصية: info@ufuq-solutions.com أو رقم الشركة +962 79 440 4343.
إذا استُخدم Relay لاحقًا بواسطة شركة أخرى لإدارة عملائها، يلزم تحديد مسؤوليات تلك الشركة وتحديث الإفصاحات المناسبة قبل تفعيل ذلك الاستخدام.
البيانات التي نعالجها
- بيانات المراسلة: اسم ملف واتساب ورقم المرسل، نصوص الرسائل الواردة والردود الصادرة، معرّفات الرسائل، وقت الحفظ وحالة إسناد المحادثة إلى البوت أو إلى موظف. محتوى الرسالة قد يتضمن معلومات أخرى يرسلها العميل طوعًا.
- بيانات إعداد مساحة العمل: تعليمات المساعد ومعلومات المنتجات والسياسات التي يدخلها المسؤول، معرّفات حسابات التكامل ومفاتيح API والتوكنات اللازمة لتشغيلها.
- بيانات الإدارة والأمان: اسم مستخدم المسؤول وتجزئة كلمة مروره، بيانات الجلسة، وعناوين IP وأوقات محاولات تسجيل الدخول. قد تسجّل خوادم الويب معلومات تقنية مثل عنوان IP ومسار الطلب ونوع المتصفح والتوقيت والأخطاء.
- اختبارات المساعد: تُرسل الرسائل التي يدخلها المسؤول في ساحة الاختبار إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي. لا تُحفظ رسائل ساحة الاختبار في جدول محادثات العملاء بواسطة التطبيق الحالي.
التكامل الحالي يحفظ الرسائل النصية، ولا يتضمن استيراد دفتر جهات اتصال الهاتف كاملًا أو سجل واتساب السابق أو تخزين مرفقات الوسائط. لا يحتوي Relay حاليًا على نموذج لتحصيل بيانات بطاقات الدفع من العملاء.
لماذا نستخدم البيانات؟
نستخدم البيانات لاستقبال الاستفسارات والرد عليها، متابعة طلبات المبيعات والدعم، إتاحة تدخل موظف بشري، حفظ سياق الخدمة، تشغيل التكاملات، حماية تسجيل الدخول، ومعالجة طلبات الخصوصية. يستطيع المسؤول المخوّل البحث في المحادثات وتصدير نسخة منها. لا يتضمن التطبيق الحالي أدوات إعلانات أو بيع قوائم جهات اتصال.
الذكاء الاصطناعي والجهات التي تستقبل البيانات
Meta وWhatsApp: تعالج منصة WhatsApp Business الرسائل وبيانات التسليم والتكامل اللازمة لربط الخدمة. تخضع معالجة Meta أيضًا لسياساتها وشروطها المستقلة.
مزوّد الذكاء الاصطناعي: عند تفعيل الردود الآلية، تُرسل تعليمات المساعد ومعلومات العمل المدخلة وما يصل إلى آخر 20 رسالة محفوظة في المحادثة إلى المزوّد المحدد. قد يكون Google Gemini أو OpenAI أو Groq أو DeepSeek بحسب الإعداد. لا يرسل التطبيق حقلي اسم العميل ورقمه كحقلين منفصلين إلى المزوّد، لكن أي بيانات شخصية مكتوبة داخل نص الرسائل قد تُرسل معه. لا توجد حاليًا إزالة تلقائية للبيانات الشخصية من النصوص قبل الإرسال.
تذكر شروط Google للخدمات غير المدفوعة أن المدخلات والمخرجات قد تستخدم لتحسين منتجاتها، وقد يراجعها أشخاص، وأنه يجب عدم إرسال معلومات شخصية أو سرية أو حساسة. لذلك لا ينبغي تشغيل هذه الخطة على محادثات عملاء تتضمن تلك المعلومات. إضافة هذه السياسة لا تلغي قيود المزوّد؛ يلزم اختيار إعداد مسموح ومناسب قبل تشغيل الرد الآلي على بيانات العملاء.
قد تكون الردود مولّدة آليًا وغير دقيقة. يمكنك طلب التحدث مع شخص عبر التواصل مع الشركة؛ لا تعتمد على الرد الآلي وحده لاتخاذ قرارات حساسة.
الاستضافة: النسخة المستضافة من Relay تعمل على بنية DigitalOcean، بينما يمكن تشغيل نسخة منفصلة محليًا. موقع الاستضافة والمزوّد المختار قد يؤديان إلى معالجة البيانات خارج بلدك. لكل مزوّد قواعده الخاصة بشأن الأمان والاحتفاظ بالبيانات.
تُستخدم الخدمات الخارجية لتنفيذ الوظائف الموضّحة. وقد تُفصح الشركة عن بيانات عند وجود التزام قانوني واجب التطبيق. إيقاف التكامل لا يحذف تلقائيًا النسخ الموجودة لدى المزوّدين.
ملفات الارتباط والأمان
تستخدم لوحة الإدارة ملف ارتباط للجلسة لتسجيل الدخول ومنع الطلبات غير المصرح بها. يحدد التطبيق مدة قصوى للجلسة تبلغ 12 ساعة، مع انتهاء بعد 30 دقيقة دون نشاط؛ طلبات التحديث أثناء فتح اللوحة قد تُبقي الجلسة نشطة. لا تتضمن الصفحة الحالية أدوات تحليلات أو إعلانات، ولا تحمّل صفحة الخصوصية خطوطًا أو سكربتات من أطراف خارجية. لوحة الإدارة تستخدم Google Fonts عند توفرها، وقد يتلقى Google بيانات اتصال المتصفح عند تحميل الخطوط.
يستخدم الدخول المستضاف HTTPS، وتُخزّن كلمة مرور المسؤول كتجزئة، وتُشفّر مفاتيح التكامل داخل إعدادات الخادم. نصوص المحادثات في قاعدة بيانات التطبيق ليست مشفّرة بذاتها أثناء التخزين. لا يوجد نظام يضمن أمانًا مطلقًا، والنسخ المصدّرة التي ينزّلها المسؤول تحتاج حماية مستقلة.
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
تعتمد Relay مدة 90 يومًا من وقت حفظ كل رسالة. تحذف الصيانة اليومية الرسائل الأقدم من هذه المدة وسجلات منع تكرار الرسائل القديمة، وتزيل بيانات المحادثة والاتصال عندما لا تبقى لها رسائل محفوظة ويكون سجلها أقدم من 90 يومًا. قد تبقى بيانات الاتصال إذا استمر العميل في المراسلة. يعمل تنظيف إضافي عند وصول طلب API إذا لم تعمل الصيانة خلال آخر يوم.
هذه المدة تخص قاعدة بيانات Relay النشطة، ولا تطبق تلقائيًا على صادرات ينزّلها المسؤول، أو نسخ احتياطية مستقلة، أو سجلات خادم الويب، أو نسخ تحتفظ بها Meta أو مزوّد الذكاء الاصطناعي. يجب التعامل مع هذه النسخ بشكل مستقل. تُحذف سجلات محاولات الدخول الأقدم من 15 دقيقة عند معالجة محاولة دخول لاحقة، بينما تُدار ملفات الجلسة وفق إعدادات PHP على الخادم.
تبقى إعدادات مساحة العمل وتجزئة حساب المسؤول ومفاتيح التكامل حتى تُستبدل أو تُزال بواسطة مشغّل الخدمة. يمكن طلب حذف أبكر للمحادثات عبر طريقة التواصل أدناه. نراجع أي بيانات يلزم الاحتفاظ بها بسبب التزام قانوني أو نزاع قائم بصورة منفصلة.
الوصول والتصحيح والحذف
لطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذف المحادثات المرتبطة بك أو إيقاف الردود الآلية عليك، راسل info@ufuq-solutions.com بعنوان Relay privacy request، واذكر رقم واتساب المستخدم ووصف الطلب. يمكن أيضًا التواصل مع رقم الشركة.
قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من أنك صاحب البيانات. لا ترسل كلمات مرور أو أكواد تحقق أو مفاتيح API أو مستندات هوية كاملة ضمن الطلب الأول. نعالج الطلبات وفق المتطلبات القانونية المنطبقة، ونوضح أي قيود أو معلومات إضافية مطلوبة. حذف نسخة Relay لا يحذف نسخة الرسائل على هاتفك أو هاتف الطرف الآخر أو لدى المزوّدين؛ راجع أدواتهم وسياساتهم للطلبات المتعلقة بهم.
حدود الاستخدام وتحديث السياسة
الخدمة مخصصة لتواصل الأعمال وليست موجهة للأطفال. لا ترسل بيانات بطاقات أو كلمات مرور أو بيانات صحية أو مالية حساسة عبر البوت. إذا أُرسلت بيانات طفل أو معلومات حساسة بالخطأ، تواصل معنا لمعالجتها.
عند تغيير التكاملات أو طرق استخدام البيانات، ننشر نسخة محدثة مع تاريخ التعديل ونقدم إشعارًا إضافيًا عندما يكون مطلوبًا. لا تعني هذه السياسة أن ميزات Relay المستقبلية مفعّلة أو أن التطبيق حاصل على اعتماد خصوصية أو موافقة تنظيمية.
Relay Privacy Policy
Last updated: October 29, 2026
1. Operator and scope
UFUQ Solutions operates Relay, a workspace for business conversations and enabled integrations, including WhatsApp Business. This policy covers the current service, not planned integrations. Our contact address is 220 Al-Madina Al-Munawara St., Al-Baraka Gate Complex (220), 5th Floor, Office 504, Amman 11191, Jordan. Contact info@ufuq-solutions.com or +962 79 440 4343. If another business later uses Relay for its customers, its responsibilities and disclosures must be established before that use begins.
2. Information processed
Relay stores WhatsApp profile names and sender phone numbers, incoming text and outgoing replies, message identifiers, storage timestamps, and human or bot assignment. It also stores administrator-entered business knowledge and assistant instructions, integration identifiers and encrypted credentials, an admin username and password hash, session information, and IP addresses and times of login attempts. Web servers may log IP addresses, request paths, browser details, times, and errors.
Playground prompts are sent to the selected AI provider but are not saved in the customer-conversation table. The current integration does not import a phone’s full address book or previous WhatsApp history, or store media attachments. Relay has no current form to collect customer payment-card details.
3. Purposes
Information supports customer inquiries, sales and support follow-up, human assistance, conversation context, integrations, login protection, and privacy requests. An authorized admin can search and export conversations. The current app has no advertising tools or contact-list sale feature.
4. AI and other recipients
Meta/WhatsApp processes messaging and integration information under its own terms. When AI replies are enabled, Relay sends assistant instructions, entered business knowledge, and up to the latest 20 stored conversation messages to the selected provider: Google Gemini, OpenAI, Groq, or DeepSeek. Name and phone fields are not separately included in AI requests, but personal information inside message text may be sent. There is no automatic personal-data redaction.
Google’s unpaid-service terms allow use of inputs and outputs to improve products and possible human review, and instruct users not to submit personal, confidential, or sensitive information. Do not use that tier for customer conversations containing such information. This notice does not override provider restrictions; an appropriate permitted configuration is needed before enabling AI replies on customer data.
AI replies may be inaccurate; contact the business to request human assistance. The hosted workspace uses DigitalOcean infrastructure; separate local installations are possible. Hosting and AI processing may occur outside your country. Provider security and retention rules apply separately. Information may also be disclosed to meet applicable legal obligations. Disconnecting a provider does not automatically erase its copies.
5. Cookies and security
The admin dashboard uses an essential session cookie, CSRF protection, and login-attempt limits. Sessions have a 12-hour maximum and a 30-minute idle timeout; dashboard polling can keep a session active. This privacy page loads no external fonts, scripts, analytics, or advertising tools. The dashboard loads Google Fonts when available, which can disclose browser connection information to Google.
Hosted sign-in uses HTTPS, admin passwords are hashed, and integration credentials are encrypted in server settings. Conversation text is not itself encrypted at rest in the app database. No system is completely secure. Downloaded exports require separate protection.
6. Retention
Stored messages are retained for 90 days from their storage timestamp and removed in daily housekeeping once older than that period. Old deduplication receipts are removed, and contact/conversation records older than 90 days are removed once no stored messages remain. Active conversations can therefore retain contact details longer. API activity also triggers cleanup if none has run in the previous day.
This applies to Relay’s active database, not separately downloaded exports, independent backups, web-server logs, or copies held by Meta or AI providers. Those require separate management. Login-attempt entries older than 15 minutes are cleared when a later login attempt is handled; PHP manages session-file retention. Workspace settings, admin password hashes, and integration keys remain until the operator replaces or removes them. Earlier deletion can be requested. Any legally required retention or active dispute is assessed separately.
7. Privacy and deletion requests
Email info@ufuq-solutions.com with the subject “Relay privacy request”, your WhatsApp number, and your request for access, correction, deletion, or stopping automated replies. You may also contact the business phone number. We may request limited information to verify ownership. Do not send passwords, verification codes, API keys, or complete identity documents in your initial request. Requests are handled under applicable requirements, with any limits or additional information explained. Deleting Relay’s records does not erase messages on either participant’s phone or provider-held copies.
8. Service boundaries and changes
The service supports business communications and is not directed at children. Do not send payment-card information, passwords, or sensitive health or financial details to the bot. Contact us if a child’s information or sensitive data was submitted by mistake. We update this policy when processing changes and provide additional notice when required. This policy does not represent a regulatory approval, privacy certification, or activation of future features.
سياسات الخدمات المرتبطة / Provider notices
WhatsApp Privacy Policy ↗Gemini API Terms ↗DigitalOcean Privacy Policy ↗هذه الروابط توضّح سياسات المزوّدين، ولا تحل محل مسؤولية UFUQ Solutions عن تشغيل Relay.